TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las compras que se efectúen en evstore.cl (en adelante, “eV Store”), a través de su página web, en adelante las “Compras”, estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”). Al realizar una compra en eVstore.cl, el cliente acepta los siguientes Términos y Condiciones.
Medio de contacto
Los medios de contacto son publicados y actualizados en nuestra sección “Contáctanos”.
En redes sociales déjanos tu consulta hecha; responderemos tan pronto como nos sea posible.
Conducta y trato en la atención
En eVstore trabajamos desde un taller real, donde cada pedido, coordinación y respuesta es gestionada directamente por personas.
Por lo mismo, solicitamos mantener siempre un trato respetuoso en todas las instancias de comunicación, ya sea por correo electrónico, redes sociales, mensajería o teléfono.
eVstore se reserva el derecho de no continuar la atención, cancelar pedidos en curso o rechazar nuevas solicitudes, en casos de lenguaje ofensivo, agresiones verbales o conductas inapropiadas hacia su equipo.
Proceso de compra
- Ingresa a nuestra tienda online en evstore.cl y elige los productos que quieres comprar.
- Agrega los productos al carrito de compras. Puedes hacerlo directamente o crear una cuenta de usuario.
- Cuando tengas listo tu carrito de compras, elige la opción “Finalizar compra”.
- Completa la información de facturación y envío.
- Elige el método de pago que más te acomode.
Es responsabilidad del cliente revisar las condiciones de entrega seleccionadas al momento de la compra (despacho o retiro en bodega).
Métodos de pago
En evstore.cl ponemos a tu disposición los siguientes medios de pago:
- Transferencia electrónica: es el proceso habitual en donde te informamos la cuenta destinataria. Para proceder con el pago, debes ingresar a la cuenta de tu banco y realizar la transacción.
- Webpay Plus:
- Tarjeta de débito.
- Tarjeta de crédito.
- Tarjeta de prepago.
Método de entrega
El método de entrega principal para todos nuestros productos es mediante empresas de courier externas. Actualmente trabajamos con Chilexpress y Bluexpress, cuyos valores se calculan automáticamente en el sitio web según el destino y peso del pedido. El costo de envío se paga directamente al momento de la compra en evstore.cl.
Al momento de realizar la compra, solicitaremos los datos necesarios para el envío: nombre del destinatario, RUT, teléfono de contacto, correo electrónico y dirección donde se desea recibir el pedido.
En eVstore nos reservamos el derecho de cambiar el método de entrega si estimamos que ello ocasiona una mejora en el proceso o si la empresa courier seleccionada se encuentra incapacitada para ejecutar el despacho según nuestros estándares.
Una vez entregados los productos a la empresa de transporte, los tiempos de entrega pasan a depender de dicha empresa. eVstore colaborará activamente en la gestión de seguimientos o reclamos en caso de inconvenientes con el despacho.
⚠️ Es responsabilidad del cliente elegir correctamente la empresa de transporte disponible en su comuna o ciudad. Si selecciona un courier que no tiene cobertura en su dirección, el pedido podría sufrir retrasos, reenvíos o gastos adicionales.
De manera complementaria, en el carrito de compras encontrarás la opción:
“¿Prefieres otro courier? Escríbenos al finalizar tu compra y coordinamos en modalidad por pagar.”
Esta alternativa permite usar empresas como Starken, Pullman o Correos de Chile, siempre bajo responsabilidad del cliente y pagando el costo del envío directamente al recibir su pedido.
Reparto directo a domicilio (Temuco y Padre Las Casas) por eVstore.cl
Ofrecemos un servicio de entrega directa en la zona urbana de Temuco y Padre Las Casas, con un costo adicional que depende del monto de la compra y la cantidad de filamentos adquiridos:
- $5.000: para pedidos inferiores a $10.000.
- Gratis: para compras sobre $50.000 o que incluyan 3 o más unidades de filamento (cualquier tipo de filamento).
- $3.000: para el resto de los pedidos dentro de la zona urbana de Temuco y Padre Las Casas.
Para la localidad de Labranza, se contempla una tarifa fija de $5.000, independiente del monto de la compra.
Entregas fallidas y coordinación de reintento
El cliente es responsable de asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada al momento de la compra.
En caso de no concretarse la entrega en el primer intento por ausencia en el domicilio, eVstore se contactará con el cliente para coordinar un segundo intento de entrega, el cual requerirá confirmación previa.
Para este segundo intento, el cliente deberá asegurar la disponibilidad de una persona que reciba el pedido en el horario acordado.
Si el segundo intento de entrega no se concreta por causas atribuibles al cliente (ausencia, falta de respuesta o coordinación), el pedido quedará disponible para retiro en nuestro taller, previa coordinación.
Adicionalmente, el cliente podrá solicitar un nuevo despacho, el cual se considerará como un nuevo servicio y podrá estar sujeto a un nuevo cobro.
En caso de entregas fallidas por causas atribuibles al cliente, el costo del despacho ya realizado no será reembolsable, ya que el servicio de traslado fue efectivamente ejecutado.
Retiro en bodega/taller (previa coordinación)
Si prefieres, también puedes retirar tu compra de manera gratuita en nuestra bodega/taller, ubicada en Km 13.5 Camino Huichahue.
👉 Para conocer en detalle cómo funciona esta modalidad, horarios y recomendaciones, puedes revisar nuestra página de retiro en taller en este enlace: Retiro en Taller eVsotre
El retiro en bodega/taller es una alternativa gratuita para quienes deseen retirar su pedido directamente con nosotros. Sin embargo, eVstore no cuenta con atención presencial abierta al público, ya que operamos desde un taller ubicado en zona rural.
Los retiros se realizan exclusivamente los días martes y jueves, entre 14:30 y 18:30 horas, siempre previa coordinación con nuestro equipo.
Una vez recibido el pedido y confirmado el pago, el equipo de eVstore.cl se pondrá en contacto utilizando los datos registrados en la compra, en el siguiente orden:
-
WhatsApp
-
Correo electrónico
-
Llamada telefónica
En ese contacto se coordinará el horario de retiro y se entregarán las indicaciones necesarias para llegar al taller.
Para realizar el retiro, es requisito contar con la confirmación previa de eVstore. Recomendamos asistir en vehículo, ya que el acceso corresponde a un entorno rural.
El retiro del pedido solo se realizará cuando el pago se encuentre efectivamente acreditado en nuestra cuenta.
Si el cliente no se presenta en el horario acordado, deberá reagendar previamente con nuestro equipo.
Los pedidos deberán ser retirados dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde el primer intento de coordinación. En caso contrario, eVstore podrá cancelar la compra de forma administrativa.
En caso de cancelación por no retiro, la devolución del dinero se realizará una vez que el cliente proporcione los datos de su cuenta bancaria, bajo las siguientes condiciones:
-
100% del monto pagado en compras realizadas mediante transferencia electrónica.
-
97% del monto pagado en compras realizadas con tarjeta de débito o crédito, debido a los costos asociados a la pasarela de pago, los cuales no son reversibles para eVstore.
eVstore no se responsabiliza por retrasos derivados de la falta de coordinación o respuesta por parte del cliente.
eVstore se reserva el derecho de reprogramar horarios de retiro por motivos operativos, informando previamente al cliente.
Retiro en Lockers eVstore
eVstore ofrece una modalidad de entrega mediante retiro en lockers, disponible para pedidos que seleccionen esta opción durante el proceso de compra. Este sistema permite al cliente retirar su pedido desde un casillero asignado, utilizando una combinación de acceso entregada previamente.
El uso de este servicio implica la aceptación íntegra de las condiciones establecidas, incluyendo plazos de retiro, acceso al recinto, uso del casillero y responsabilidades del cliente, las cuales se encuentran reguladas en la Política de Uso de Lockers eVstore, disponible en el siguiente enlace:
Estándar de empaque
El estándar de envío para filamentos corresponde a cajas de 10 unidades (aprox. 15 kg, 40×43×23 cm).
Pedidos que superen esta capacidad se dividirán en múltiples cajas, cada una con su propio número de seguimiento y tarificación independiente según las condiciones del courier.
Plazos y tiempos
Las entregas a empresas de reparto y las entregas directas a domicilio por evstore.cl (en zona urbana de Temuco y Padre Las Casas) se realizan tres veces por semana, en días hábiles:
- Lunes: todas las compras realizadas hasta el día domingo anterior.
- Miércoles: toda compra realizada hasta las 11:00 AM del día martes anterior.
- Viernes: toda compra realizada hasta las 11:00 AM del día jueves anterior.
Los días y frecuencias de entrega pueden cambiar según las condiciones operativas, por ejemplo, vacaciones. Dichas situaciones serán informadas oportunamente.
Cancelación / Anulación de la compra o cambio por otro producto
La compra podrá ser anulada, cancelada o cambiada por otro producto solo si el o los productos no han sido entregados a la empresa de despacho.
Derecho a retracto
En base a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, las ventas realizadas por eV Store no se adhieren al derecho a retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.
Cambios y devoluciones
La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación para los proveedores respecto de otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal.
Precios, ofertas y cupones de descuento
Los precios y ofertas publicadas en evstore.cl son válidos solo para las condiciones descritas en la ficha de cada producto. Para cualquier cambio o modificación adicional a lo descrito en la ficha del producto, la oferta pierde validez.
Los cupones de descuento son válidos para las condiciones indicadas al momento de entregarlos.
eV Store se reserva el derecho de modificar los valores y/o condiciones de los precios, las ofertas y los cupones de descuento según estime conveniente.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido incluido en este sitio, como textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos y software, es propiedad de evstore.cl o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales. La compilación de todo el contenido de este sitio es propiedad exclusiva de eVStore.cl. Queda estrictamente prohibido cualquier uso no autorizado de los materiales y contenidos del sitio, incluidos la reproducción, distribución, modificación o explotación con fines comerciales sin el consentimiento expreso y por escrito de eVStore.cl.
Actualizaciones de Términos y Condiciones
evstore.cl se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación. Recomendamos a nuestros usuarios revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de cualquier actualización. El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos. Si tienes alguna pregunta sobre estos términos, por favor contáctanos.
Última actualización: 17-03-2026