Términos y Condiciones de Retiro en Taller eVstore
1. Descripción del servicio
El retiro en taller es una modalidad gratuita que permite al cliente retirar personalmente los productos adquiridos en eVstore.cl.
Esta alternativa está disponible para pedidos que seleccionen la opción «Retiro en Bodega/Taller» durante el proceso de compra.
eVstore opera desde un taller ubicado en la zona sur de Temuco, en un entorno rural, por lo que todos los retiros requieren coordinación previa.
2. Coordinación previa obligatoria
eVstore no cuenta con atención presencial abierta al público.
Por este motivo, todo retiro debe ser previamente coordinado con nuestro equipo.
Una vez confirmado el pago, eVstore se comunicará con el cliente utilizando los datos registrados en la compra, siguiendo el siguiente orden de contacto:
- Correo electrónico
- Llamada telefónica
Durante esta coordinación se entregarán las instrucciones necesarias para realizar el retiro.
3. Requisitos para el retiro
Para retirar un pedido es necesario que:
- El pago se encuentre completamente acreditado.
- Exista una coordinación previa confirmada con eVstore.
- El cliente respete la fecha y horario acordados.
- El pedido se encuentre preparado para entrega.
eVstore podrá solicitar información adicional razonable cuando resulte necesario para verificar la identidad del comprador o la correcta entrega del pedido.
4. Horarios de retiro
Los retiros se realizan exclusivamente en los horarios informados por eVstore al momento de la coordinación.
De manera referencial, actualmente los retiros se realizan:
Martes y jueves
14:30 a 18:30 horas.
Estos horarios podrán modificarse por razones operativas, feriados, vacaciones u otras circunstancias que afecten el funcionamiento normal del taller.
5. Llegada al taller
El cliente deberá respetar las instrucciones de acceso entregadas por eVstore.
Por motivos de seguridad y organización, el ingreso al taller se encuentra limitado exclusivamente al área y horario autorizados para el retiro.
eVstore podrá restringir el acceso a zonas de trabajo, almacenamiento o servicio técnico.
6. Retiro por terceros
El cliente podrá autorizar que un tercero retire el pedido en su representación.
Al hacerlo, asume la responsabilidad de entregar correctamente la información necesaria para el retiro.
eVstore podrá considerar autorizada a la persona indicada por el cliente durante la coordinación del retiro.
7. Verificación del pedido
Al momento de la entrega, el cliente deberá revisar que el pedido corresponda a los productos adquiridos.
Cualquier observación relacionada con productos faltantes, daños visibles o errores de preparación deberá ser comunicada a eVstore a la brevedad posible mediante los canales oficiales de atención.
8. Inasistencia y reagendamiento
Si el cliente no puede asistir al horario acordado, deberá comunicarlo oportunamente para coordinar una nueva fecha de retiro.
eVstore hará esfuerzos razonables para reagendar la entrega dentro de sus capacidades operativas.
9. Plazo máximo de retiro
Los pedidos deberán ser retirados dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde el primer intento de coordinación realizado por eVstore.
Transcurrido dicho plazo sin respuesta o retiro por parte del cliente, eVstore podrá cancelar administrativamente la compra.
10. Compras canceladas por no retiro
Cuando una compra sea cancelada por no retiro dentro del plazo establecido:
- Las compras pagadas mediante transferencia electrónica podrán optar a devolución del 100% del monto pagado.
- Las compras pagadas mediante tarjeta de crédito o débito podrán optar a devolución del 97% del monto pagado, debido a costos de procesamiento no reversibles para eVstore.
La devolución se realizará una vez que el cliente proporcione los datos necesarios para efectuarla.
11. Conducta y respeto mutuo
eVstore busca mantener un ambiente seguro, cordial y respetuoso para clientes y colaboradores.
No se tolerarán conductas agresivas, amenazas, hostigamiento, insultos o comportamientos que afecten el normal funcionamiento del taller.
En estas situaciones, eVstore podrá suspender o rechazar la entrega presencial y ofrecer medios alternativos para finalizar el proceso de compra cuando corresponda.
12. Modificaciones
eVstore podrá actualizar o modificar estos términos y condiciones cuando resulte necesario por razones operativas, legales o de mejora continua del servicio.
La versión vigente será siempre la publicada en eVstore.cl.
13. Contacto
Ante cualquier consulta relacionada con el retiro en taller, puedes comunicarte mediante los canales oficiales publicados en: