Términos y Condiciones de Venta, Soporte y Garantía para Impresoras 3D Nuevas eVstore
1. Introducción
En eVstore creemos que una impresora 3D es mucho más que un producto. Es una herramienta de fabricación digital que requiere aprendizaje, mantenimiento y uso responsable para obtener los mejores resultados.
Nuestro objetivo es acompañar a nuestros clientes durante su experiencia de uso, entregando orientación honesta, soporte dentro de nuestras posibilidades y procesos claros para la atención de consultas, fallas y solicitudes de garantía.
2. Estado de los equipos
Todas las impresoras comercializadas por eVstore se venden como equipos nuevos.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto, las impresoras se entregan en su embalaje original de fábrica, con los accesorios y componentes incluidos por el fabricante.
Las impresoras reacondicionadas, usadas, de demostración o revisadas serán identificadas claramente en su respectiva publicación.
3. Armado e instalación
Muchas impresoras 3D requieren un proceso de ensamblaje inicial antes de su uso.
Es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones del fabricante y utilizar el equipo conforme a las recomendaciones entregadas.
Para facilitar el proceso, eVstore puede ofrecer servicios complementarios, entre ellos:
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Armado y puesta en marcha presencial.
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Asesoría remota por videollamada.
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Capacitación e inducción inicial.
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Servicios de diagnóstico o soporte técnico.
Estos servicios son opcionales y se contratan por separado cuando corresponda.
3.1 Equipos ensamblados por el cliente
Cuando el modelo adquirido requiera ensamblaje total o parcial por parte del usuario, eVstore podrá solicitar fotografías, videos u otros antecedentes del proceso de armado antes de determinar la procedencia de una solicitud de garantía.
Lo anterior tiene por finalidad descartar errores de ensamblaje, conexiones incorrectas u otras situaciones ajenas a defectos de fabricación.
4. Conservación del embalaje original
Recomendamos conservar la caja, espumas y materiales de embalaje originales durante todo el período de garantía.
En caso de requerirse el traslado del equipo para evaluación, diagnóstico o revisión, el embalaje original ofrece la mejor protección frente a daños ocasionados durante el transporte.
Los daños producidos por embalajes insuficientes o inadecuados durante envíos gestionados por el cliente serán de su exclusiva responsabilidad.
5. Naturaleza de una impresora 3D
Las impresoras 3D son equipos electromecánicos que requieren:
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Limpieza periódica.
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Ajustes ocasionales.
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Reemplazo de consumibles.
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Mantenimiento preventivo.
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Supervisión durante determinadas operaciones.
El uso continuo, intensivo o en ambientes con polvo, humedad u otras condiciones adversas puede acelerar el desgaste de ciertos componentes.
La necesidad de mantenimiento periódico no constituye una falla de fabricación.
5.1 Configuración, software y calidad de impresión
La calidad de impresión obtenida dependerá de múltiples factores ajenos al fabricante y al vendedor, incluyendo:
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Configuración del slicer.
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Material utilizado.
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Estado del filamento.
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Nivelación.
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Condiciones ambientales.
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Experiencia del operador.
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Mantención del equipo.
Por este motivo, una impresión defectuosa no constituye por sí misma evidencia de una falla de fabricación.
La necesidad de realizar ajustes de configuración, calibración, nivelación, actualización de parámetros o aprendizaje del software de impresión no constituye por sí misma una falla del equipo ni una situación cubierta por garantía.
6. Consumibles y elementos de desgaste
Los siguientes componentes son considerados consumibles o elementos sujetos a desgaste normal por uso:
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Boquillas.
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Tubos PTFE.
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Superficies de impresión.
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Calcetines de silicona.
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Correas.
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Ventiladores.
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Ruedas o sistemas de guiado sujetos a desgaste.
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Adhesivos de impresión.
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Lubricantes.
El desgaste, obstrucción, deterioro o necesidad de reemplazo de estos elementos no constituye por sí mismo una falla de fabricación.
7. Obstrucciones y problemas de impresión
Las obstrucciones de boquilla, problemas de adhesión, mala calidad de impresión o resultados insatisfactorios pueden originarse por múltiples factores, entre ellos:
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Configuración incorrecta.
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Filamento húmedo.
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Filamento contaminado.
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Ajustes inadecuados de temperatura.
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Desgaste de consumibles.
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Falta de mantenimiento.
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Uso de materiales incompatibles.
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Condiciones ambientales.
Estas situaciones no constituyen automáticamente una falla de fabricación y serán evaluadas caso a caso.
8. Garantía y evaluación de fallas
La existencia de una falla reportada por el cliente no implica automáticamente que corresponda una cobertura de garantía.
Antes de determinar el origen del problema, eVstore podrá solicitar:
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Fotografías.
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Videos.
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Información técnica.
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Registro de uso.
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Antecedentes adicionales necesarios para el diagnóstico.
Cuando corresponda, podrá solicitarse la revisión física del equipo.
Toda solicitud será evaluada considerando las circunstancias particulares del caso.
8.1 Solicitud de antecedentes técnicos
Antes de autorizar el envío de un equipo para diagnóstico presencial, eVstore podrá solicitar fotografías, videos, capturas de pantalla, registros de funcionamiento u otros antecedentes técnicos que permitan realizar una evaluación preliminar.
Lo anterior busca reducir tiempos de resolución y evitar traslados innecesarios cuando la situación pueda resolverse mediante orientación técnica o soporte remoto.
8.2 Verificación de compra
eVstore podrá solicitar el número de pedido, boleta, factura u otros antecedentes que permitan verificar la compra del equipo y la procedencia de la solicitud.
8.3 Garantía legal
De acuerdo con la legislación chilena vigente, los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción.
En caso de fallas que califiquen como garantía legal, el cliente podrá optar por las alternativas que establece la normativa vigente, según corresponda.
Las condiciones descritas en este documento no limitan ni restringen los derechos que la ley otorga a los consumidores.
9. Situaciones que podrían estar cubiertas por garantía
Podrán ser consideradas para evaluación de garantía:
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Defectos de fabricación.
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Componentes defectuosos de origen.
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Fallas atribuibles a materiales o procesos de fabricación.
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Otras situaciones que, mediante diagnóstico técnico, se determine que existían al momento de la entrega del producto.
La determinación final dependerá del diagnóstico realizado.
10. Situaciones que normalmente no corresponden a garantía
Entre otras, podrán quedar excluidas de cobertura aquellas situaciones derivadas de:
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Golpes o caídas.
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Daños durante transporte posterior a la entrega.
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Derrames de líquidos.
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Sobretensiones eléctricas.
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Conexiones incorrectas.
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Uso fuera de las especificaciones del fabricante.
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Falta de mantenimiento.
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Desgaste normal de componentes.
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Obstrucciones derivadas del uso.
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Instalaciones incorrectas.
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Manipulación negligente.
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Daños provocados por terceros.
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Uso de accesorios o componentes incompatibles.
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Uso de filamentos, accesorios o consumibles en mal estado que guarden relación con la falla reclamada.
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Acumulación excesiva de suciedad, polvo, residuos de impresión o falta evidente de mantenimiento que guarden relación con la falla reclamada.
11. Modificaciones e intervenciones realizadas por terceros
Las modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no implican automáticamente la pérdida de cobertura para todo el equipo.
Sin embargo, cuando una intervención guarde relación directa o indirecta con la falla reclamada, eVstore podrá considerar dicha situación al momento de evaluar la procedencia de una garantía.
Cada caso será analizado individualmente.
Ejemplos de intervenciones comunes incluyen:
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Cambio de boquillas.
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Sustitución de tubos PTFE.
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Cambio de superficies de impresión.
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Modificaciones eléctricas.
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Reemplazo de componentes electrónicos.
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Instalación de firmware alternativo.
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Modificaciones mecánicas.
El simple reemplazo de consumibles no implica por sí mismo la pérdida de cobertura sobre el resto del equipo.
La instalación de actualizaciones oficiales publicadas por el fabricante no constituirá por sí misma una intervención que afecte la evaluación de garantía.
Las modificaciones de firmware, instalación de Klipper u otras plataformas de control avanzadas serán evaluadas caso a caso cuando guarden relación con la falla reportada.
12. Diagnóstico técnico
Cuando sea necesario realizar una evaluación presencial o técnica del equipo, eVstore podrá efectuar un proceso de diagnóstico previo antes de determinar:
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Cobertura de garantía.
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Reparación.
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Mantención.
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Reemplazo de componentes.
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Otras alternativas de solución.
eVstore podrá solicitar la revisión del equipo completo o únicamente de determinados componentes, dependiendo de la naturaleza de la falla reportada.
13. Transporte para revisiones
Cuando sea necesario recibir físicamente un equipo para evaluación, diagnóstico o revisión, el cliente deberá coordinar el envío del producto debidamente embalado.
El costo de envío hacia las instalaciones de eVstore será inicialmente de cargo del cliente.
Una vez realizada la revisión técnica, eVstore determinará si la situación corresponde a:
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Garantía.
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Reparación fuera de garantía.
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Mantención.
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Ajuste de configuración.
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Desgaste normal.
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Otro tipo de incidencia.
Para minimizar riesgos de transporte, eVstore podrá solicitar que el equipo sea enviado utilizando su embalaje original o un embalaje equivalente que proporcione un nivel de protección adecuado.
Los daños ocasionados durante el transporte producto de embalajes insuficientes serán de responsabilidad de quien gestione el envío.
13.1 Recepción del equipo
eVstore podrá realizar registros fotográficos o audiovisuales del estado del equipo al momento de su recepción.
Dichos registros podrán ser utilizados como respaldo técnico para el proceso de diagnóstico, garantía, reparación o mantención.
14. Diagnósticos sin cobertura de garantía
Si luego de la revisión técnica se determina que la falla no corresponde a un defecto de fabricación ni a una situación cubierta por garantía, el cliente deberá asumir:
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El costo del diagnóstico técnico.
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Los costos de reparación, en caso de aceptarla.
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Los costos de transporte asociados al retorno del equipo.
El valor del diagnóstico técnico fuera de garantía es de $30.000 IVA incluido.
Este valor podrá abonarse al costo de una eventual reparación cuando eVstore así lo determine.
15. Resolución de casos cubiertos por garantía
Cuando se determine que una falla se encuentra efectivamente cubierta por garantía, eVstore aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la normativa vigente, la naturaleza de la falla y los antecedentes técnicos del caso.
Cuando corresponda, eVstore asumirá el costo del transporte asociado al retorno del equipo reparado o reemplazado hacia el cliente.
El costo de transporte hacia las instalaciones de eVstore continuará siendo de cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.
16. Tiempos de evaluación y gestión
Los tiempos de evaluación, diagnóstico, reparación o gestión de garantía podrán variar según:
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La complejidad de la falla.
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Disponibilidad de repuestos.
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Tiempos de respuesta de fabricantes o proveedores.
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Disponibilidad de transporte.
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Volumen de trabajo existente.
Como referencia general, las evaluaciones técnicas suelen completarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del equipo.
Por lo anterior, eVstore no garantiza plazos específicos para la resolución de casos técnicos o de garantía.
17. Soporte técnico
eVstore podrá ofrecer orientación básica y soporte inicial respecto del uso normal de los equipos comercializados.
Sin embargo, el cliente sigue siendo responsable de aprender y operar adecuadamente su impresora, incluyendo la comprensión de conceptos básicos de mantenimiento, calibración y operación.
La disponibilidad de soporte técnico remoto dependerá de la complejidad del caso, disponibilidad de agenda y canales de atención habilitados por eVstore.
El soporte técnico remoto tiene por finalidad orientar al cliente en el uso normal del equipo y no reemplaza los servicios de diagnóstico, reparación o mantenimiento cuando éstos resulten necesarios.
18. Información, configuraciones y archivos
eVstore no será responsable por la pérdida de configuraciones, perfiles de impresión, archivos digitales, modelos 3D, proyectos, configuraciones de software o cualquier otra información asociada al uso del equipo.
Es responsabilidad del cliente mantener respaldos de toda información relevante.
19. Derecho a retracto
De conformidad con la legislación chilena vigente aplicable al comercio electrónico, eVstore informa expresamente que no se adhiere voluntariamente al derecho a retracto para compras realizadas a través de sus canales de venta.
Por lo anterior, las compras efectuadas no podrán dejarse sin efecto por simple cambio de opinión del cliente una vez confirmada la transacción.
Lo anterior no limita ni afecta los derechos que la ley reconoce a los consumidores respecto de garantías legales o situaciones efectivamente cubiertas por la normativa vigente.
20. Nuestro compromiso
En eVstore somos makers antes que vendedores.
Sabemos lo que significa montar una primera impresora, resolver una falla inesperada o intentar obtener una impresión perfecta a altas horas de la noche.
Por eso buscamos mantener procesos claros, criterios técnicos objetivos y una atención cercana, siempre con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a sacar el máximo provecho de sus equipos.
Nuestro compromiso es actuar con honestidad, transparencia y criterio técnico en cada caso, protegiendo tanto los derechos de nuestros clientes como la sustentabilidad de nuestro servicio.