Términos y Condiciones de Uso de Lockers eVstore
1. Descripción del servicio
El sistema de Lockers eVstore es una modalidad de entrega que permite al cliente retirar su pedido desde un casillero físico, sin necesidad de coordinar horarios de entrega a domicilio.
Este servicio está disponible para pedidos realizados en eVstore.cl que seleccionen la opción «Retiro en Lockers eVstore» al momento de la compra.
Los lockers se encuentran ubicados en dependencias de Kine Sport Center, en la comuna de Temuco, Región de La Araucanía.
El objetivo de este sistema es facilitar una entrega más rápida, flexible y eficiente, manteniendo los estándares de atención y cuidado propios de eVstore.
2. Disponibilidad del servicio
Los pedidos seleccionados con retiro en locker serán depositados en los casilleros en los siguientes días:
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Lunes (tarde)
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Miércoles (tarde)
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Viernes (tarde)
El cliente será notificado una vez que su pedido haya sido efectivamente depositado en el casillero correspondiente.
eVstore podrá modificar estos días por razones operativas, informando oportunamente al cliente cuando corresponda.
3. Notificación de disponibilidad
Una vez que el pedido esté disponible en el locker, el cliente recibirá un mensaje con la siguiente información:
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Número de casillero.
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Combinación de apertura.
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Fecha límite de retiro.
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Instrucciones de uso.
El pedido se considerará disponible para retiro una vez que haya sido depositado en el casillero y notificado al cliente.
4. Plazo de retiro
El cliente dispone de un plazo limitado para retirar su pedido desde el locker.
La fecha límite de retiro será informada expresamente en la notificación enviada por eVstore y, de manera referencial, corresponderá normalmente a la segunda jornada operativa de carga posterior a la fecha de depósito.
Ejemplos referenciales:
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Pedido depositado día lunes → plazo hasta viernes.
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Pedido depositado día miércoles → plazo hasta lunes siguiente.
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Pedido depositado día viernes → plazo hasta miércoles siguiente.
La fecha exacta de vencimiento será siempre la indicada en la notificación enviada al cliente.
5. Horario y acceso al recinto
El acceso a los lockers está sujeto al funcionamiento del recinto donde se encuentran ubicados, correspondiente a Kine Sport Center.
De manera referencial, el recinto opera en los siguientes horarios:
Lunes a viernes
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09:00 a 13:00 hrs.
-
15:00 a 20:00 hrs.
Sábado
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10:00 a 14:00 hrs.
Estos horarios son informativos y pueden variar sin previo aviso.
Se recomienda realizar el retiro dentro de los bloques horarios indicados para evitar cierres intermedios.
Es responsabilidad del cliente verificar que el recinto se encuentre abierto al momento de realizar el retiro.
eVstore no se responsabiliza por cierres, modificaciones de horario, actividades internas o situaciones propias del funcionamiento del recinto.
6. Acceso al recinto
El acceso a los lockers se realiza desde el interior del recinto correspondiente a Kine Sport Center.
El cliente deberá ingresar respetando las normas de convivencia, seguridad y funcionamiento del lugar.
El acceso al locker no otorga autorización para utilizar instalaciones, equipamiento o servicios del recinto distintos al retiro del pedido.
7. Protocolo de retiro
Para retirar un pedido desde el locker, el cliente deberá:
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Acceder al recinto dentro de su horario de funcionamiento.
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Ubicar el casillero asignado.
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Ingresar en el candado la combinación entregada.
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Retirar su pedido.
-
Cerrar el casillero correctamente.
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Dejar el candado instalado y bloqueado.
El cumplimiento de este protocolo es obligatorio para el correcto funcionamiento del sistema.
8. Identificación del usuario autorizado
La combinación entregada por eVstore constituye el mecanismo de validación del retiro.
Cualquier persona que disponga de dicha combinación será considerada autorizada por el cliente para retirar el pedido.
eVstore no realiza verificación de identidad al momento del retiro y no será responsable por entregas efectuadas a personas que hayan obtenido la combinación por cualquier medio atribuible al cliente.
9. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
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Retirar el pedido dentro del plazo indicado.
-
Mantener la confidencialidad de la combinación del casillero.
-
Verificar el contenido del pedido al momento del retiro.
-
Utilizar correctamente el sistema de lockers.
eVstore no se hace responsable por el uso indebido de la combinación entregada, incluyendo situaciones en que esta sea compartida voluntariamente con terceros.
Cualquier incidencia relacionada con productos faltantes, errores de preparación o daños visibles deberá ser comunicada a eVstore mediante sus canales oficiales de atención.
10. Pedidos no retirados
Si el pedido no es retirado dentro del plazo establecido:
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Será retirado del locker en la siguiente jornada operativa disponible.
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Será marcado internamente como «Regresado a bodega».
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El cliente deberá coordinar un nuevo método de entrega.
Las alternativas posteriores podrán incluir:
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Retiro en bodega.
-
Nueva asignación de locker (sujeta a disponibilidad).
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Despacho a domicilio según tarifas vigentes.
Los costos asociados a una nueva entrega podrán ser de cargo del cliente.
11. Reasignación de locker
La reasignación de un locker no es automática.
En caso de requerir una nueva entrega mediante locker, esta estará sujeta a:
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Disponibilidad de casilleros.
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Coordinación previa con eVstore.
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Nuevas condiciones de acceso.
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Nueva combinación y nuevo plazo de retiro.
12. Relación con el recinto
Los lockers se encuentran ubicados en dependencias de Kine Sport Center, el cual actúa únicamente como facilitador del espacio físico donde opera el sistema.
El personal del recinto no forma parte de eVstore ni participa en la gestión de pedidos.
Por lo anterior, no tiene responsabilidad respecto de:
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Entrega de productos.
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Acceso a casilleros.
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Combinaciones de apertura.
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Custodia de pedidos.
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Resolución de problemas asociados al servicio.
Toda consulta relacionada con pedidos o lockers deberá realizarse directamente con eVstore.
13. Exención de responsabilidad del recinto
Kine Sport Center, sus trabajadores, colaboradores y representantes facilitan únicamente el espacio físico donde se encuentran ubicados los lockers.
No participan en la preparación, almacenamiento, administración ni entrega de pedidos, por lo que no asumirán responsabilidad alguna respecto de productos almacenados o retirados mediante este sistema.
14. Uso del candado
Cada casillero cuenta con un sistema de cierre mediante candado, el cual forma parte integral del servicio.
El cliente se compromete a:
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No retirar el candado del casillero.
-
No dañar el mecanismo de cierre.
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Dejar el casillero correctamente cerrado después del retiro.
En caso de pérdida, daño o retiro del candado, eVstore podrá:
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Exigir la reposición del elemento.
-
Cobrar los costos asociados a su reemplazo.
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Restringir el acceso futuro al sistema de lockers.
15. Uso indebido del sistema
Se considerará uso indebido del sistema, entre otros:
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Manipular casilleros distintos al asignado.
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Intentar forzar cerraduras o mecanismos.
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Retirar o dañar componentes del locker.
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Alterar combinaciones o sistemas de cierre.
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Generar daños al recinto o a terceros durante el uso del servicio.
eVstore se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso al sistema de lockers frente a estas situaciones.
16. Reserva de uso del servicio
eVstore se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso al sistema de lockers a clientes que:
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Hayan realizado un uso indebido del servicio.
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Mantengan conductas incompatibles con el correcto funcionamiento del sistema.
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Incumplan reiteradamente los plazos de retiro.
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Ocasionen daños a los lockers, candados o instalaciones asociadas.
Esta medida podrá aplicarse de forma temporal o permanente según la gravedad de la situación.
17. Limitaciones del servicio
El sistema de lockers puede presentar limitaciones operativas relacionadas con:
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Disponibilidad de casilleros.
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Restricciones de tamaño o volumen de los pedidos.
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Mantenciones programadas.
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Condiciones externas del entorno.
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Situaciones ajenas al control de eVstore.
eVstore podrá, cuando sea necesario, ofrecer un método alternativo de entrega.
18. Interrupciones del servicio
eVstore podrá suspender temporalmente el servicio de lockers debido a mantenciones, contingencias operativas, causas de fuerza mayor o situaciones fuera de su control razonable.
Entre estas situaciones se incluyen, de manera referencial:
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Cortes de energía.
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Daños estructurales.
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Robos o actos vandálicos.
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Incendios.
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Inundaciones.
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Emergencias sanitarias.
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Cierres temporales del recinto.
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Medidas de autoridad.
En estos casos, eVstore podrá coordinar con el cliente una alternativa de entrega adecuada.
19. Modificaciones
eVstore podrá actualizar o modificar estos términos y condiciones cuando resulte necesario para mejorar el funcionamiento del servicio, adecuarse a cambios operativos o cumplir exigencias legales aplicables.
La versión vigente será siempre la publicada en eVstore.cl.
20. Contacto
Ante cualquier consulta o problema relacionado con el retiro mediante lockers, el cliente podrá comunicarse utilizando los canales oficiales de atención publicados en: